In moeilijke marktomstandigheden heeft totaal facilitair
dienstverlener Facilicom Services Group uit Schiedam in 2013 een
winstgroei behaald van 52%. Met name doordat het concern vol
inzette op het aanbieden van integrale dienstverlening,
kostenbeheersing en operational excellence kwam de nettowinst uit
op 22,2 miljoen euro. De concernomzet daalde opnieuw licht en kwam
daarmee uit op 1,018 miljard euro (-2%).
Uitdagende marktomstandigheden
Begin 2013
sprak Facilicom de verwachting uit, dat de marktomstandigheden
uitdagend zouden blijven. Dit bleek ook het geval. Veel
opdrachtgevers brengen het aantal vierkante meters kantoorruimte
nog verder terug. Minder vierkante meters leiden automatisch tot
minder vraag naar facilitaire diensten en daarmee tot doorgaande
krimp en prijsconcurrentie. Ook de plannen vanuit de overheid om
grote facilitaire contracten weer te gaan inbesteden, zet de markt
verder onder druk. Facilicom verwacht dan ook voor 2014 een licht
teruglopende omzet in de traditionele facilitaire markten.
Investeren in behoud klanten
'We streven er
echter naar om de omzet in 2014 te handhaven. Dat lijkt een
bescheiden doel maar in een krimpende markt is dat wel degelijk een
ambitie. Het op peil houden van de omzet kan in deze markt alleen
door te investeren in het behoud van klanten. Door nog
klantgerichter te worden en door tools in te zetten om de kwaliteit
van de dienstverlening nog verder te verbeteren, kan de
klanttevredenheid alleen maar toenemen en dat moet resulteren in
een hogere retentiegraad', vertelt Hans Gennissen,
president-directeur van Facilicom Services Group in een toelichting
op de jaarcijfers.
Groeiperspectief in zorg en welzijn
Omdat
traditionele markten niet veel groeipotentieel meer hebben,
concentreert Facilicom zich op nieuwe markten waarin het
toegevoerde waarde kan bieden en waarin het wel groei kan
realiseren. In 2013 is dan ook hard gewerkt aan het opzetten van
een bedrijf dat zich richt op zorg en welzijn. 'Samen met sterke
partners in de zorg en het sociale domein willen we met Incluzio
-zoals het begin 2014 opgerichte bedrijf heet- de verschillende
processen en financieringsstromen integreren waarmee wij de
effectiviteit van de zorg en dienstverlening in wijken kunnen
vergroten. Een markt waarin voor Facilicom
investeringsmogelijkheden en perspectieven liggen die de
structurele krimp in bestaande markten compenseren en daarmee de
continuïteit van ons familiebedrijf op lange termijn verder
garanderen', licht Hans Gennissen toe.